Y6VPN サポート

お問い合わせ・チケットサポート

接続トラブル、サブスクリプションに関するご質問、注文内容の確認、返金の申請は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。お問い合わせや追加情報を同じチケットにまとめることで、対応履歴を確認しやすくなります。

お問い合わせ方法

アカウントやサブスクリプション、注文内容の確認が必要な場合や、接続トラブルの調査にご利用いただけます。パネルにログインし、チケット画面で件名、発生状況、試した操作を記入して送信してください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。お問い合わせの際にアカウントのパスワードを知らせる必要はありません。

現在、公開連絡用のメールアドレスやTelegramアカウントは案内していません。サービスに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。アカウント情報や決済情報を、確認できていない相手に送らないよう、必ず本サイトからパネルにアクセスしてください。

お問い合わせの内容に応じた情報をご用意ください。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプションURL、アクセストークン、問い合わせに関係のない決済情報を隠してください。

利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した接続先の名前、発生時刻をお知らせください。特定のアプリだけにアクセスできない場合は、アプリ名と、ほかのアプリが正常に使えるかどうかもご記入ください。

ネットワークや接続先を変更したか、クライアントを再起動したかもお知らせください。「接続できない」とだけ記載するより、エラーメッセージをそのまま記載いただくと状況を確認しやすくなります。

現在のプラン、パネルに表示されている通信量、確認したい内容をお知らせください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でのアップグレードでは差額を残り日数分に換算します。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。

クライアントとパネルで表示が異なる場合は、それぞれの状態をご説明ください。チケットにサブスクリプションURL全体を貼り付けないでください。

パネルに表示されている注文番号、決済方法、決済日時、現在の注文状況をお知らせください。対応している決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。

決済結果とパネルの注文状況が異なる場合は、具体的な違いをご説明のうえ、関係のない情報を隠した決済証明を添付してください。確認中の状況変化は、同じチケットに追記できます。

Y6VPNは7日間の理由を問わない返金に対応しています。チケットから返金を希望する旨をお知らせのうえ、対象の注文番号をご記入ください。

返金条件は利用規約をご確認ください。申請の送信と返金の完了は別の手続きです。確認結果や今後の案内は、送信したチケットでご確認ください。

固定の返信時間は設けていません。返信までの時間はお問い合わせの内容や確認に必要な情報によって異なります。接続の調査、注文内容の確認、返金申請では、それぞれ対応の流れが異なる場合があります。送信後はユーザーパネルのチケット画面で返信をご確認ください。メール通知を待つ必要はありません。

同じ問題については、元のチケットに情報を追加してください。問題が解消した場合も、解消前に行った操作と現在の状態をお知らせください。解決していない場合は、新たに表示されたエラーや再現状況を追記いただくと、引き続き調査しやすくなります。

チケットには問題の確認に必要な情報のみ記載してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークンは送らないでください。